Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Frist für Rückgabe und Umtausch
Unter normalen Umständen gilt diese Richtlinie für 48 Stunden/2 Tage . Wenn seit dem Erhalt der Ware mehr als 48 Stunden vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten. Wir akzeptieren nur Rücksendungen oder Umtausch defekter Produkte. Bei Problemen mit der Produktqualität müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktieren und Fotos der Verpackung und des Produkts bereitstellen.
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, wie bei Erhalt. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.
Bedingung 1
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz in folgenden Fällen:
- Nichtübereinstimmung oder Fehler bei der Produktanpassung.
- Beschädigungen/Flecken oder unklare Bilder/Darstellungen oder Texte.
- Wegen GothicStyle falsche Größe gesendet.
- Falsch versendete oder verloren gegangene Artikel.
- Defekte oder andere Probleme.
Bedingung 2
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Verderbliche Artikel wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Aus Gesundheits- und Hygienegründen akzeptieren wir auch keine Rücksendungen von Kosmetika, Dessous, Körperpflegeprodukten, bestimmten BHs, Piercingschmuck, Badebekleidung, Kräutern, Aromatherapieprodukten oder Schönheitsprodukten.
Andere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten.
- Reduzierte Artikel und Schlussverkaufsartikel.
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.
- Einzigartiges Objekt.
- Kundenspezifische Artikel.
- Der Kunde hat aus eigenem Antrieb den falschen Artikel bestellt oder die falsche Größe ausgewählt.
- Produkt ist ungeeignet.
- Persönliche Gründe wie persönlicher Geschmack, Abneigung oder Meinungsänderung.
- Paket an GothicStyle zurückgeschickt, da es nicht rechtzeitig beim örtlichen Postamt abgeholt werden konnte.
Bedingung 3
Gebühren für Expressversand werden nicht erstattet.
Alle auf unserer Website gekauften Produkte werden mit kostenlosem Standardversand geliefert. Wenn Sie einen Expressversand benötigen, können Sie diesen Service gegen eine zusätzliche Gebühr in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass der Expressversand als zusätzlicher individueller Service gilt und gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie nicht erstattungsfähig ist. Sobald der Expressversand ausgewählt und bezahlt wurde, ist die Gebühr unter keinen Umständen erstattungsfähig.
Bitte senden Sie alle Rücksendeanfragen per E-Mail an support@gothicstyle.online. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.
Je nach Standort kann die Lieferzeit für Ersatzprodukte unterschiedlich sein. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gothicstyle.online.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
Anfrage starten:
- Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter support@gothicstyle.online innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.
- Geben Sie die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
Überprüfung und Genehmigung:
- Unser Kundendienstteam prüft Ihre Anfrage und bestätigt, ob die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
- Kontaktdaten:
- E-Mail für Rückgabe und Umtausch: support@gothicstyle.online
- Rücksende- und Umtauschadresse: Nach der Genehmigung wird Ihnen der Kundendienst die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Verpackung und Versand:
- Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Werbematerialien.
- Bringen Sie die angegebene RA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket an.
- Versenden Sie das Paket mit einer zuverlässigen und verfolgbaren Versandmethode. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung.
Produktinspektion:
- Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts überprüft unser Team es, um sicherzustellen, dass es die erforderlichen Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.
- Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand zurückgegeben werden, mit intakten Etiketten und ohne Beschädigungen, Risse, Flecken, Kratzer, Tierhaare, Make-up-Flecken oder Rauchgeruch. Produkte, die in Geschenkverpackungen geliefert werden, sollten in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt zurückgegeben werden. Bitte kleben Sie keine Etiketten direkt auf Geschenkverpackungen, um Beschädigungen zu vermeiden.
Rückerstattung oder Umtausch:
- Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass je nach Art der Rücksendung Rücksendegebühren, Rückgabeverluste oder Wiedereinlagerungsgebühren anfallen können.
- Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie bitte eine Bestellung für den neuen Artikel auf und senden Sie dann den Originalartikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Der Ersatzartikel wird je nach Verfügbarkeit innerhalb von 7 Werktagen versandt.
- Bestätigung und Lösung:
- Sobald die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Einzelheiten zur Lösung.
- Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zeitrahmen, Bedingungen und Richtlinien je nach Art des Produkts und den Richtlinien unseres Unternehmens variieren können. Wir empfehlen Ihnen, unsere offizielle Website zu besuchen oder unser Kundensupportteam zu kontaktieren, um detaillierte und aktuelle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschprozess zu erhalten.
Teilrückerstattungen (falls zutreffend)
Teilrückerstattungen können in den folgenden Situationen erfolgen:
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Rücksendungen, die vom Kunden verursacht wurden, wie z. B. die nicht rechtzeitige Abholung des Pakets, die zur Rücksendung an den Absender führt
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Solltest Du noch keine Rückzahlung erhalten haben, prüfe bitte zunächst noch einmal Dein Bankkonto.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gothicstyle.online.